Ik heb een verkeerd product ontvangen. Hoe los ik dit probleem op?
Stuur direct een email naar ons en meld de fout. Vermeld daarbij uw order nummer. Onze klantenservice medewerker zal u verder helpen om het probleem op te lossen.
Ik heb het verkeerde product besteld en wil dit ruilen. Hoe los ik dit probleem op?
U kunt producten, die niet gebruikt zijn, binnen 14 dagen bij ons retourneren. Hieronder vind u ons adres waar de producten geretourneerd kunnen worden. Stuur ongebruikte goederen terug nadat u ons op de hoogte heeft gebracht via email.
Het retouradres is: cocochoco.nl, Herenweg 64 – Unit 43, 3602AR, Maarssen
Orders binnen Nederland worden vanaf een bestelwaarde van €50,- gratis verzonden tenzij anders vermeld. Orders onder de €50,- betaalt u €5,75 verzendkosten. Zendingen onder rembours zijn hiervan uitgezonderd.
Uw order wordt direct na ontvangst van de betaling verwerkt (tijdens kantooruren). Orders die voor 17:00 zijn besteld op een werkdag worden de volgende werkdag op het aangegeven verzendadres geleverd. Mocht het onverhoopt voorkomen dat uw order niet binnen drie werkdagen verzonden kan worden ontvangt u hierover een bericht. Indien u uw pakket binnen 1 werkdag niet heeft ontvangen dan kunt u ons een bericht sturen via: info@cocochoco.nl Wij onderzoeken dan waar u pakketje is. Soms hebben wij aangepaste levertijden aangegeven bij de bestelpagina, waar de verzendopties zichtbaar zijn bij het voltooien van uw order. Hou in dat geval rekening met die tijden. Als er sprake is van aangepaste verzendtijden dan zijn deze tijdelijk.
Ieder jaar tussen mid november en eind december hebben wij, DHL & PostNL het extra druk. Het kan dan voorkomen dat uw pakketje is vertraagd. We adviseren iedereen om tijdig te bestellen in November & December.
